Politique de remboursement

Politique de remboursement – Substance/s

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Chez Substance/s, nous apportons le plus grand soin à la fabrication, au conditionnement et à l’expédition de nos boissons fermentées.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les produits retournés doivent être :

• non ouverts ;
• non consommés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos des produits concernés.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement intégral ;
• ou un avoir.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• bouteilles ouvertes ;
• produits consommés, même partiellement ;
• produits détériorés après réception ;
• cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

contact@drinksubstances.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

• Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Substance/s.
• Dans le cadre d’un retour pour rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou lorsque l’erreur est imputable à Substance/s.

7. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et les conditions de retour ci-dessus s’appliquent.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement :

Drink.substances@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience à la hauteur de l’exigence de Substance/s.