Politique d’expédition

Politique d’expédition – Substance/s

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Chez Substance/s, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin afin de garantir la qualité de nos boissons jusqu’à leur livraison.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids, du volume et du pays de destination.

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible.

Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis dès sa réception.

Si votre colis est endommagé ou si un produit est cassé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis ;
  • des photos des produits concernés.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

drink.substances@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.